2024年度上半期お客さま本位の業務運営方針成果報告

2024年度上半期のお客様本位の業務運営に対する成果報告を致します。

「当方針に基づく取組状況を測る指標（KPI）については、今後定期的に公表するとともに、当方針および指標（KPI）については、必要に応じて見直しや改善を図り、より一層のお客様本位の業務運営を目指します。」

*1 KPIとはKey Performance Indicator の略で、企業目標の達成度を評価するための重要業績評価指標のことです。

1.自動車保険継続率95％　結果　自動車保険継続率93％

2.ペーパーレス手続き率90％　結果　ペーパーレス手続き率84％

3.計上不備率1.5%以下　結果　計上不備率1.3%

4.お客様の声振り返りミーティング年12回開催　結果　6回開催

5.事故対応代窓口割合90％　結果　事故対応窓口割合96％

目標を達成できるよう下期も取り組んでまいります。