お客さま本位の業務運営方針（2025年4月～2026年3月）
当社は、お客さま本位の業務運営を基本として、
「地域ナンバーワン代理店として最高のサービスの提供」を目指していきます。
- お客さまのご意向に沿った最適な保険商品を提案します。[原則2.3.6に対応]
- わかりやすい説明を心がけます。[原則4.5に対応]
- お客さまに対する「便利」と「快適」を提供するために適切かつ迅速な業務運営を行います。[原則2.6.7に対応]
お客さまの声を真摯に受け止めます。[原則2.7に対応]
- 事故対応のプロとして迅速な事故解決に努めるとともにお客さま満足度の向上を目指します。[原則2.6.7に対応]
（参考）金融庁が公表する「顧客本位の業務運営方針」
原則1 顧客本位の業務運営に関する方針の策定・公表等 原則2 顧客の最善の利益の追及
原則3 利益相反の適切な管理 原則4 手数料の明確化
原則5 要な情報の分かりやすい提供 原則6 顧客にふさわしいサービスの提供
原則7 従業員に対する適切な動機づけの枠組み等
具体的な取組み状況を図るものとして、以下の指標 [KPI]を設定します。
[Key Performance Indicator]の略語で[ 重要業績評価指標]と訳します。
①代理店システム計上割合 9０%
②デジタル経路事故連絡割合 ８０%
③口振ペーパーレス登録率 ７０％
④満期日７日前証券作成率 ９０％
⑤お客様の声ミーティング １２回(年)
上半期の実績（２０２５年４月～２０２５年９月）
①代理店システム計上割合 99.8％
②デジタル経路事故連絡割合 95.7％
③口振ペーパーレス登録率 44.8％
④満期日７日前証券作成率 89％
⑤お客様の声ミーティング 6回
前年度の実績（２０２４年４月～２０２５年３月）
①自動車保険継続率 97.7％（目標値：95％）
②ペーパーレス手続き率 75.1％（目標値：90％）
③計上不備率 1.5％（目標値：1.5％以下）
④事故対応窓口割合 94.7％（目標値：90％）
⑤お客様の声ミーティング 12回（目標値：12回）